Troca/ Devolução


Box deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando suas necessidades baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Quer devolver seu pedido?

Se você realizou uma compra em nossa loja Virtual e o produto não serviu ou não atendeu suas expectativas, não se preocupe, a primeira troca é totalmente gratuita! Você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido respeitando as normas e prazos abaixo:

 

Mas é preciso justificar o motivo para que a devolução seja concluída, ok?

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Antes de enviar você precisa entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail useboxloja@gmail.com. Precisamos do número do seu pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução.

Fiquei tranquila que você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nosso prazo para a resposta é de até 3 dias úteis e o produto deve ser devolvido num prazo máximo de 5 dias úteis após a comunicação da devolução.

 

Leia com atenção as condições descritas nesta política de troca/devolução, caso as nossas orientações não forem seguidas nos isentamos da obrigação de trocas.

 

Regras de Troca: 

só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
♦ não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
♦ o produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
♦ não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
♦ vale-troca tem prazo de 30 dias, sendo este não reembolsável ou prorrogável;
♦ caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade, dentro do prazo de até 12 dias úteis. Se estiver tudo certo, o vale será liberado em nosso sistema automaticamente e você será notificado por e-mail.

 

 

Regras de reembolso:

não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
♦ não é possível cancelar um reembolso confirmado;
♦ não é possível realizar o reembolso de um vale, ativo, expirado ou utilizado;
♦ os reembolsos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente;

 

O prazo para reembolso no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.

Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.  Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.

 

Quem paga o frete?

Se o produto apresentar defeito, o frete será pago pela Box, e você receberá por e-mail um código. Este código permitirá que você nos envie a mercadoria, via Correios, sem custo algum.
Trocas pelo motivo de não gostou, o frente deverá ser pago pelo cliente.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar. Isso dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido.

 

 

Beijos 
Equipe Box

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